KYROSVILLA

Termini e Condizioni di Vendita e di Utilizzo

Informazioni sulle condizioni di acquisto, sui servizi offerti e sui diritti dei consumatori che utilizzano il sito Kyrosvilla.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Kyrosvilla, nonché l'acquisto online di mobili, complementi d'arredo e prodotti per la casa destinati al mercato italiano.

Il catalogo può comprendere divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili porta TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori, arredi per esterni e altri articoli per l'abitazione.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere le presenti condizioni, le informazioni contenute nella scheda prodotto e le politiche relative a spedizioni, resi e protezione dei dati personali.

Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili, queste ultime prevalgono.

2. Identità e contatti del venditore

Kyrosvilla è il marchio commerciale utilizzato per la vendita online dei prodotti presentati sul sito. I clienti possono utilizzare i seguenti recapiti per informazioni sugli acquisti, richieste di assistenza, comunicazioni di recesso e reclami.

Le informazioni identificative del soggetto giuridico che esercita l'attività commerciale, qualora diverso dal marchio Kyrosvilla, devono essere rese disponibili nella sezione dedicata alle informazioni legali del sito. Il recapito sopra indicato non coincide necessariamente con il centro logistico utilizzato per i resi.

3. Utilizzo del sito

Il sito Kyrosvilla può essere utilizzato per consultare il catalogo, ottenere informazioni sui prodotti, effettuare acquisti e contattare il servizio clienti.

L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e a non compiere attività che possano compromettere la sicurezza dei sistemi, interferire con il funzionamento delle pagine o violare i diritti di altri utenti e soggetti terzi.

È vietato tentare di accedere senza autorizzazione ad aree riservate, utilizzare strumenti automatizzati dannosi o trasmettere contenuti illeciti attraverso i moduli di comunicazione.

Kyrosvilla può adottare misure proporzionate per prevenire abusi e proteggere il sito. Tali misure non possono essere utilizzate per impedire arbitrariamente l'esercizio dei diritti derivanti da ordini già conclusi o per limitare le tutele previste dalla normativa applicabile.

4. Informazioni sui prodotti

Kyrosvilla presenta i prodotti attraverso descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, finiture e altre caratteristiche utili alla scelta del cliente.

Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare le misure del prodotto, gli spazi disponibili nell'abitazione, le modalità di montaggio e le eventuali indicazioni relative alla manutenzione.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. La percezione dei colori può variare in funzione dello schermo e dell'illuminazione. Le caratteristiche naturali di legno, pietra e altri materiali possono comportare differenze di venatura e tonalità, mentre i tessuti possono presentare variazioni tra lotti di produzione.

Le eventuali tolleranze dimensionali devono essere indicate nella scheda prodotto quando pertinenti. Le caratteristiche naturali e le normali differenze di misurazione non escludono automaticamente un difetto di conformità né limitano il diritto di recesso applicabile.

5. Disponibilità degli articoli

La disponibilità dei prodotti è indicata nelle rispettive schede e può variare in relazione agli aggiornamenti del magazzino, alla domanda e alle caratteristiche degli articoli.

Kyrosvilla si impegna a fornire informazioni aggiornate sulla disponibilità e a comunicare tempestivamente eventuali problemi che emergano dopo l'inoltro dell'ordine.

Se un articolo ordinato non può essere fornito, il cliente sarà informato e potrà scegliere se accettare una soluzione alternativa espressamente concordata oppure ottenere il rimborso delle somme pagate per i prodotti non disponibili.

Nessun prodotto sostitutivo sarà inviato senza il consenso del cliente. L'eventuale indisponibilità non autorizza Kyrosvilla a trattenere pagamenti senza una valida giustificazione né a imporre al consumatore condizioni diverse da quelle concordate al momento dell'acquisto.

6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e procedere alla compilazione delle informazioni richieste per la consegna e il pagamento.

Prima di inoltrare l'ordine, viene presentato un riepilogo contenente i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le spese di spedizione e l'importo complessivo. Il cliente può verificare e correggere eventuali errori prima della conferma definitiva.

L'inoltro dell'ordine tramite il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando Kyrosvilla comunica l'accettazione dell'ordine mediante conferma inviata all'indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente.

La conferma riporta le informazioni essenziali dell'acquisto e consente al cliente di conservare la documentazione contrattuale. Eventuali modifiche successive richiedono l'accordo delle parti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

7. Prezzi, imposte e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita. Il cliente non deve sostenere ulteriori costi fiscali o doganali al momento della consegna.

Per le consegne standard in Italia si applicano le seguenti condizioni:

Il costo della spedizione è mostrato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto. Eventuali servizi aggiuntivi facoltativi, qualora disponibili, devono essere descritti e accettati espressamente prima dell'addebito.

Il prezzo applicabile è quello confermato al momento della conclusione del contratto. Eventuali modifiche successive dei prezzi pubblicati sul sito non incidono sugli ordini già conclusi.

8. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento disponibili sono indicate durante la procedura di acquisto. Il cliente può selezionare uno dei metodi effettivamente proposti dal sistema prima di confermare l'ordine.

I pagamenti elettronici possono essere elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento esterni. Le operazioni sono soggette alle verifiche tecniche e di sicurezza previste dal fornitore utilizzato.

Kyrosvilla non richiede al cliente di comunicare tramite posta elettronica o telefono password, codici di autenticazione o altre credenziali riservate necessarie per autorizzare un pagamento.

Qualora un pagamento non venga autorizzato o la transazione non sia completata, l'ordine potrebbe non essere perfezionato. In caso di addebiti errati o duplicati, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere le verifiche e le rettifiche appropriate, senza pregiudizio dei diritti esercitabili nei confronti del prestatore di pagamento.

9. Elaborazione degli ordini e tempi di consegna

Kyrosvilla effettua spedizioni sul territorio italiano. Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni lavorativi, salvo indicazioni specifiche comunicate prima della conclusione dell'acquisto.

I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx. Il corriere effettivamente incaricato viene individuato in base alle caratteristiche del prodotto, alla destinazione e alle esigenze logistiche.

Per i mobili voluminosi, la consegna può richiedere un appuntamento. Il cliente sarà contattato quando necessario per concordare le modalità operative.

Le tempistiche indicate costituiscono stime e non escludono gli obblighi di consegna previsti dalla normativa. In caso di ritardo o mancata consegna, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge, compresi, quando applicabili, la fissazione di un termine supplementare appropriato e la risoluzione del contratto.

10. Consegna dei mobili di grandi dimensioni

Divani, letti, tavoli e mobili contenitori possono essere consegnati in colli voluminosi o suddivisi in più confezioni. Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare le dimensioni del prodotto e degli imballaggi indicate nella scheda.

Per organizzare correttamente la consegna, è opportuno segnalare eventuali limitazioni relative a porte, corridoi, scale, ascensori, accessi carrabili o regolamenti dell'edificio.

La disponibilità di servizi di consegna al piano, movimentazione speciale o montaggio deve essere verificata prima dell'acquisto. Tali servizi non si considerano automaticamente inclusi nella consegna standard, salvo diversa indicazione espressa.

Eventuali servizi aggiuntivi facoltativi devono essere concordati con il cliente e il relativo costo deve essere comunicato prima dell'accettazione. Le difficoltà di accesso vengono gestite mediante soluzioni proporzionate, senza limitare arbitrariamente i diritti del consumatore in caso di mancata consegna imputabile al venditore.

11. Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare, quando possibile, l'integrità esterna degli imballaggi e la corrispondenza tra il numero dei colli ricevuti e quello indicato nella documentazione di trasporto.

In presenza di danni visibili, può essere utile annotare una riserva specifica sul documento di consegna e conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

Qualora vengano rilevati articoli danneggiati, componenti mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati, il cliente può contattare Kyrosvilla indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.

La mancata apposizione di una riserva, l'assenza di fotografie o la firma della ricevuta non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale. I rischi relativi al trasporto rimangono a carico del venditore fino al momento previsto dalla normativa applicabile.

12. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com e indicando il relativo numero.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere eseguito, Kyrosvilla procederà alla cancellazione e alla restituzione delle somme ricevute.

Qualora la spedizione sia già iniziata, il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso quando applicabile, secondo le modalità e i termini descritti nella presente pagina e nella politica di reso e rimborso.

Per i prodotti effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, eventuali condizioni particolari di annullamento devono essere comunicate prima dell'acquisto. Rimangono in ogni caso validi i diritti del consumatore relativi alla mancata esecuzione del contratto e ai difetti di conformità.

13. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, personalmente o tramite un terzo designato diverso dal vettore.

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Per i prodotti composti da più lotti o pezzi consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto, il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a instantsupport@kyrosvilla.com prima della scadenza del termine.

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella politica di reso e rimborso, senza esservi obbligato. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, secondo le istruzioni operative fornite dal servizio clienti.

14. Costi di restituzione e condizioni dei prodotti

In caso di recesso per ripensamento, Kyrosvilla sostiene i costi della restituzione standard, anche per i mobili voluminosi. Il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie e organizzerà, quando opportuno, il ritiro mediante un servizio di trasporto adeguato.

Il cliente è invitato a proteggere i prodotti con un imballaggio appropriato e a includere gli accessori e i componenti ricevuti. L'utilizzo dell'imballaggio originale è consigliato, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.

Eventuali servizi straordinari richiesti volontariamente dal cliente e non compresi nel ritiro standard saranno concordati preventivamente. Per i prodotti difettosi o non conformi, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale rimangono a carico di Kyrosvilla.

15. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di recesso, Kyrosvilla rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta per l'ordine.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Kyrosvilla viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Kyrosvilla può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta soddisfatte le condizioni per procedere, l'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale massimo. Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'emissione, l'accredito sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per i tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento. Tale periodo esterno non modifica il termine entro il quale Kyrosvilla deve effettuare il rimborso.

16. Cambi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un cambio per ripensamento entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ad esempio per scegliere una variante, una finitura o una dimensione differente.

La possibilità di effettuare il cambio dipende dalla disponibilità dell'articolo sostitutivo. Il servizio clienti comunicherà le modalità operative e le eventuali differenze di prezzo prima di procedere.

Qualora il prodotto desiderato non sia disponibile o il cliente preferisca non procedere al cambio, potrà esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, secondo le condizioni previste.

Le sostituzioni richieste per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono gestite nell'ambito della garanzia legale e non comportano costi a carico del consumatore. Il cambio commerciale non sostituisce né limita i rimedi previsti dalla normativa.

17. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti da Kyrosvilla ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Se un articolo presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo le condizioni applicabili.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.

Per segnalare un problema, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto. Fotografie o ulteriori informazioni tecniche possono facilitare la valutazione, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

18. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Alcuni prodotti possono richiedere operazioni di montaggio. Il cliente è invitato a seguire le istruzioni fornite, utilizzare i componenti previsti e verificare la stabilità del mobile prima dell'utilizzo.

È importante rispettare le indicazioni relative alla portata, alla pulizia e alla manutenzione dei materiali. Per i mobili da esterno, devono essere considerate le istruzioni riguardanti l'esposizione agli agenti atmosferici e la conservazione stagionale.

I danni causati esclusivamente da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o manutenzione contraria alle istruzioni corrette non costituiscono necessariamente difetti originari di conformità.

Rimangono tuttavia tutelati i difetti riconducibili a istruzioni di montaggio errate o insufficienti e tutte le altre situazioni coperte dalla garanzia legale. Il montaggio del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, quando applicabile.

19. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Alcuni articoli possono essere realizzati secondo specifiche individuali del cliente, come dimensioni particolari, configurazioni personalizzate o caratteristiche non comprese nelle normali opzioni di catalogo.

Per i beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa. L'eventuale esclusione viene comunicata chiaramente prima della conclusione dell'ordine.

La semplice scelta di una variante standard, l'indisponibilità temporanea in magazzino o la necessità di ordinare un prodotto a un fornitore non comportano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Anche per gli articoli personalizzati rimangono applicabili la garanzia legale di conformità e i rimedi previsti in caso di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli concordati.

20. Protezione dei dati personali

Kyrosvilla tratta i dati personali necessari alla gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei rimborsi e dell'assistenza clienti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

I dati possono essere comunicati ai fornitori coinvolti nell'esecuzione del contratto, come prestatori di servizi di pagamento, corrieri e operatori logistici, limitatamente alle informazioni necessarie alle rispettive attività.

Le comunicazioni promozionali e l'utilizzo di cookie non necessari sono soggetti alle basi giuridiche e alle condizioni di consenso applicabili. L'acquisto di un prodotto non costituisce automaticamente un'autorizzazione generale all'utilizzo dei dati per finalità pubblicitarie.

Per informazioni sulle finalità, sui periodi di conservazione, sui trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati, il cliente può consultare l'informativa sulla privacy del sito oppure contattare instantsupport@kyrosvilla.com.

21. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I contenuti presenti sul sito, comprese descrizioni, fotografie, elementi grafici, testi e segni distintivi, possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale dei rispettivi titolari.

L'accesso al sito non comporta il trasferimento all'utente di diritti di proprietà intellettuale sui contenuti visualizzati.

La riproduzione, distribuzione o utilizzazione commerciale non autorizzata di materiali protetti può essere vietata dalla normativa applicabile, salvo le eccezioni e le utilizzazioni consentite dalla legge.

Il cliente può utilizzare le informazioni relative ai prodotti e agli ordini per finalità personali, per documentare l'acquisto e per esercitare i propri diritti. Nessuna disposizione della presente sezione limita l'utilizzo legittimo di documenti, immagini o informazioni necessario alla presentazione di reclami o all'esercizio delle tutele previste dalla normativa.

22. Responsabilità e limitazioni

Kyrosvilla è responsabile dell'esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali secondo la normativa applicabile, comprese quelle relative alla consegna, alla conformità dei prodotti e alla gestione dei rimedi spettanti al consumatore.

Eventuali interruzioni temporanee del sito o problemi tecnici saranno gestiti con misure appropriate. Tali circostanze non escludono automaticamente le responsabilità previste dalla legge né i diritti derivanti da contratti già conclusi.

Kyrosvilla non risponde dei danni imputabili esclusivamente a un utilizzo improprio del prodotto da parte del cliente, quando sia accertato che tali danni non derivano da un difetto del bene, da istruzioni inadeguate o da altre circostanze attribuibili al venditore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.

23. Reclami e risoluzione delle controversie

Per presentare un reclamo relativo a un ordine, a un prodotto o a un servizio, il cliente può contattare Kyrosvilla all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com.

È consigliabile indicare il numero d'ordine, descrivere il problema e allegare eventuali informazioni pertinenti. Kyrosvilla esaminerà la richiesta e comunicherà le possibili modalità di gestione.

Le parti possono valutare una soluzione amichevole della controversia, senza che ciò costituisca una condizione obbligatoria per l'esercizio dei diritti del consumatore.

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità competenti e agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile. La presentazione di un reclamo al servizio clienti non limita l'accesso ai rimedi legali.

24. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto delle norme pertinenti ai contratti di vendita online e alla tutela dei consumatori.

Poiché Kyrosvilla rivolge la propria attività commerciale al mercato italiano, il consumatore residente in Italia conserva la protezione garantita dalle disposizioni inderogabili applicabili, indipendentemente dall'ubicazione del venditore.

In caso di controversia con un consumatore, la competenza giurisdizionale è determinata secondo le norme applicabili, comprese quelle che tutelano il foro del consumatore quando ne ricorrono i presupposti.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni impone al consumatore di rinunciare preventivamente ai diritti riconosciuti dalla legge, di accettare un foro esclusivo non consentito o di sostenere oneri processuali diversi da quelli previsti dalla normativa applicabile.

25. Modifiche ai Termini e Condizioni

Kyrosvilla può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per riflettere modifiche dei servizi, delle procedure operative o della normativa applicabile.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli ordini conclusi successivamente alla loro entrata in vigore, salvo diversa disposizione di legge o accordo valido tra le parti.

Gli ordini già conclusi rimangono disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto. Kyrosvilla non può modificare unilateralmente e retroattivamente gli elementi essenziali di un contratto già perfezionato in pregiudizio del consumatore.

Il cliente è invitato a consultare la versione delle condizioni disponibile prima di ogni nuovo acquisto e a conservare la conferma dell'ordine e le informazioni contrattuali ricevute.

Contatti Kyrosvilla

Marchio: Kyrosvilla

Indirizzo:
片庭町86-14
浜田市, 島根県 697-0041
Giappone

Posta elettronica:
instantsupport@kyrosvilla.com

Telefono:
+81 (709) 398 16 22

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e festività: chiuso.

Per richieste relative agli ordini, alle consegne, ai resi o ai rimborsi, si consiglia di indicare il numero d'ordine nella comunicazione.