1. Finalità della presente guida

La presente guida descrive le verifiche consigliate al momento della consegna dei prodotti acquistati su Kyrosvilla. Le indicazioni sono particolarmente utili per mobili voluminosi, articoli composti da più elementi e prodotti che richiedono il montaggio.

Un controllo iniziale può facilitare l'individuazione di danni da trasporto, imballaggi compromessi, colli mancanti o differenze rispetto all'ordine effettuato.

Le verifiche suggerite hanno carattere pratico e non costituiscono condizioni obbligatorie per accedere alla garanzia legale. La firma del documento di consegna, la mancata apposizione di una riserva o l'impossibilità di controllare immediatamente il contenuto non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

2. Prepararsi alla consegna

Prima dell'arrivo della merce, consigliamo di verificare le comunicazioni relative all'ordine e di controllare che i recapiti del destinatario siano corretti.

Per divani, tavoli, librerie e altri mobili voluminosi, è utile assicurarsi che il percorso di accesso sia libero e che porte, corridoi, scale e ascensori abbiano dimensioni compatibili con gli imballaggi.

Quando la consegna richiede un appuntamento, il destinatario dovrebbe rendersi disponibile nella fascia concordata oppure comunicare tempestivamente eventuali difficoltà.

La consegna al piano, l'ingresso nell'abitazione e il montaggio non sono automaticamente inclusi nella spedizione standard, salvo diversa indicazione espressa prima dell'acquisto. Eventuali servizi aggiuntivi devono essere comunicati e concordati preventivamente.

3. Verificare il numero dei colli

Al momento della consegna, consigliamo di confrontare il numero dei colli ricevuti con le informazioni riportate nella documentazione di trasporto, quando disponibile.

Alcuni mobili vengono confezionati in più scatole per facilitare la movimentazione e proteggere i componenti. Un tavolo, per esempio, può essere suddiviso in imballaggi separati per il piano e la struttura.

Gli ordini contenenti più prodotti possono inoltre essere spediti in momenti differenti. La consegna parziale non indica necessariamente che un articolo sia stato smarrito.

Se il numero dei colli non corrisponde alle informazioni disponibili o ritieni che manchi una parte dell'ordine, contatta il servizio clienti indicando il numero d'ordine e specificando quali articoli o confezioni non risultano consegnati.

4. Controllare le condizioni esterne dell'imballaggio

Prima di aprire la confezione, consigliamo di osservare le condizioni esterne dell'imballaggio. Eventuali urti, deformazioni, strappi, perforazioni o tracce di umidità possono indicare la necessità di un controllo più approfondito del contenuto.

Se noti anomalie visibili, puoi segnalarle al corriere e, quando possibile, annotare una riserva specifica sul documento di consegna, descrivendo il problema riscontrato.

È inoltre utile fotografare l'imballaggio prima dell'apertura, includendo le aree danneggiate e l'eventuale etichetta di spedizione.

Queste operazioni possono facilitare la ricostruzione dell'accaduto, ma non costituiscono requisiti obbligatori per esercitare i diritti previsti dalla legge. Un imballaggio apparentemente integro non esclude la possibilità che il prodotto presenti danni interni.

5. Come comportarsi in presenza di danni visibili

Se l'imballaggio presenta danni evidenti, consigliamo di documentarne le condizioni e di segnalarle al vettore, quando possibile.

Se il corriere consente l'annotazione di una riserva, è preferibile utilizzare una descrizione specifica, ad esempio indicando che la scatola presenta una perforazione o che un angolo risulta schiacciato.

Se il prodotto appare gravemente danneggiato o non può essere movimentato in sicurezza, puoi contattare immediatamente Kyrosvilla per ricevere indicazioni. Non è necessario mettere a rischio la propria sicurezza per completare la verifica.

L'accettazione del pacco non equivale a una rinuncia alla garanzia legale. Anche quando il danno viene individuato soltanto dopo l'apertura, il cliente può segnalarlo e richiedere i rimedi applicabili.

6. Aprire gli imballaggi in sicurezza

Dopo la consegna, consigliamo di aprire gli imballaggi in un ambiente sufficientemente ampio, con una superficie pulita e stabile.

Durante l'apertura, presta attenzione all'utilizzo di taglierini o altri strumenti appuntiti, che potrebbero danneggiare rivestimenti, superfici verniciate o componenti collocati vicino ai bordi della confezione.

Per i prodotti pesanti o ingombranti, può essere opportuno farsi assistere da un'altra persona, seguendo le indicazioni di movimentazione eventualmente presenti sull'imballaggio.

Consigliamo di conservare temporaneamente gli elementi dell'imballaggio fino al completamento del controllo iniziale, quando ciò è ragionevolmente possibile. La conservazione della confezione originale non costituisce tuttavia una condizione generale per esercitare il diritto di recesso o i rimedi della garanzia legale.

7. Verificare che il prodotto corrisponda all'ordine

Una volta aperta la confezione, consigliamo di confrontare il prodotto ricevuto con le informazioni riportate nella conferma d'ordine e nella scheda dell'articolo acquistato.

Controlla, quando applicabile, il modello, la quantità, le dimensioni, il colore, la finitura e la configurazione selezionata. Per i mobili componibili, verifica che gli elementi ricevuti corrispondano alla disposizione ordinata.

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati, secondo quanto indicato nella descrizione del prodotto.

Se ricevi un articolo diverso da quello acquistato o riscontri una caratteristica non corrispondente a quanto concordato, contatta Kyrosvilla. Non procedere a modifiche irreversibili del prodotto prima di aver chiarito la situazione, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

8. Controllare superfici, bordi e componenti

Prima del montaggio, consigliamo di esaminare le superfici principali, gli angoli, i bordi e gli eventuali elementi di collegamento del mobile.

Per tavoli, scrivanie e mobili contenitori, verifica la presenza di eventuali rotture, deformazioni, graffi anomali o parti danneggiate. Per sedie e sgabelli, controlla visivamente le gambe, la struttura e i punti di fissaggio.

Nel caso di divani e prodotti imbottiti, osserva le condizioni del rivestimento, delle cuciture e delle parti strutturali accessibili senza smontaggi non previsti.

Le verifiche devono essere effettuate senza forzare componenti o utilizzare strumenti non indicati. Se sospetti un problema che possa compromettere la stabilità o la sicurezza del prodotto, sospendine l'utilizzo e contatta il servizio clienti.

9. Verificare accessori e componenti di montaggio

Per i prodotti consegnati smontati, consigliamo di confrontare il contenuto della confezione con l'elenco dei componenti riportato nelle istruzioni, quando disponibile.

Verifica la presenza di pannelli, gambe, ripiani, viti, ferramenta e altri accessori necessari al montaggio. Alcuni elementi di piccole dimensioni possono essere contenuti in sacchetti separati o all'interno di specifici scomparti dell'imballaggio.

Se manca un componente essenziale, non sostituirlo automaticamente con un elemento non previsto, soprattutto quando influisce sulla stabilità del mobile.

Contatta il servizio clienti indicando il numero d'ordine, il nome del prodotto e, se disponibile, il codice del componente mancante. Kyrosvilla esaminerà la richiesta e fornirà indicazioni sui rimedi applicabili, nel rispetto della garanzia legale.

10. Verificare le dimensioni del mobile

Dopo l'apertura, puoi confrontare le dimensioni principali del prodotto con quelle indicate nella relativa scheda. Utilizza strumenti di misurazione adeguati e considera il metodo di rilevazione eventualmente specificato.

Le misure possono essere influenzate dal punto in cui vengono rilevate e dalle caratteristiche costruttive del mobile. Eventuali tolleranze devono essere dichiarate nelle informazioni del prodotto e valutate in relazione alle caratteristiche concordate.

Per i prodotti imbottiti, alcune dimensioni possono essere influenzate dalla conformazione del rivestimento e dell'imbottitura.

Se riscontri una differenza significativa rispetto alla descrizione o una misura che rende il prodotto non conforme alle caratteristiche pattuite, contatta il servizio clienti. Le tolleranze dimensionali non possono essere utilizzate per escludere automaticamente i diritti previsti dalla garanzia legale.

11. Valutare colori, venature e finiture

I materiali utilizzati nell'arredamento possono presentare caratteristiche visive differenti. Il legno e la pietra, per esempio, possono mostrare variazioni naturali di venatura, disegno e tonalità.

Anche i rivestimenti tessili possono presentare leggere differenze tra lotti produttivi. Inoltre, la percezione dei colori nelle immagini può variare in funzione delle impostazioni dello schermo e dell'illuminazione.

Queste caratteristiche devono essere valutate rispetto alla descrizione del prodotto, alle immagini, alle eventuali specifiche concordate e alle ragionevoli aspettative del consumatore.

Se ritieni che il colore, il materiale o la finitura del prodotto ricevuto non corrispondano a quanto acquistato, puoi contattare Kyrosvilla. Le caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono un'esclusione automatica della garanzia legale.

12. Controlli prima del montaggio

Prima di assemblare un mobile, consigliamo di leggere le istruzioni e di verificare che tutti i componenti necessari siano presenti e apparentemente integri.

Prepara uno spazio di lavoro adeguato, proteggi le superfici delicate e utilizza gli strumenti indicati. Per i mobili pesanti o ingombranti può essere necessario il supporto di un'altra persona.

Se noti fori non allineati, componenti deformati o istruzioni poco chiare, evita di forzare l'assemblaggio e richiedi assistenza.

Per i mobili che richiedono un fissaggio alla parete, è importante utilizzare sistemi compatibili con la struttura della superficie e seguire le indicazioni del produttore. I problemi derivanti da istruzioni errate o insufficienti sono valutati secondo le disposizioni applicabili in materia di conformità.

13. Verificare la stabilità dopo il montaggio

Una volta completato il montaggio, consigliamo di verificare che il mobile sia stabile e che tutti gli elementi di collegamento siano stati installati correttamente.

Per sedie, sgabelli e tavoli, controlla che le gambe siano fissate secondo le istruzioni. Per librerie e mobili contenitori, verifica l'eventuale necessità di ancoraggio alla parete.

Non utilizzare un prodotto che presenta oscillazioni anomale, elementi allentati o altre condizioni potenzialmente pericolose prima di averne chiarito la causa.

Se il problema persiste nonostante un montaggio eseguito correttamente, contatta il servizio clienti. Il rispetto delle istruzioni d'uso e montaggio non pregiudica i rimedi previsti dalla legge in presenza di difetti di conformità.

14. Cosa fare se il danno viene scoperto dopo la consegna

Non tutti i problemi possono essere individuati al momento della firma del documento di consegna. Alcuni danni diventano visibili soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio o durante le verifiche preliminari al montaggio.

Se scopri un danno successivamente, contatta Kyrosvilla descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine. Se disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la gestione della richiesta.

Qualora il difetto possa compromettere la sicurezza, sospendi l'utilizzo del prodotto in attesa di indicazioni appropriate.

La segnalazione tempestiva è consigliata per agevolare l'assistenza, ma non viene imposto un termine interno di poche ore o giorni come condizione per conservare i diritti derivanti dalla garanzia legale.

15. Come segnalare un problema a Kyrosvilla

Per segnalare un danno, un articolo errato, un componente mancante o un'altra anomalia, invia una comunicazione al servizio clienti tramite posta elettronica.

Per facilitare la valutazione, consigliamo di includere il numero d'ordine, il nome del prodotto e una descrizione del problema. Se disponibili, puoi allegare fotografie delle parti interessate.

Non è necessario inviare dati di pagamento completi o documenti personali non pertinenti. Kyrosvilla esaminerà la richiesta e comunicherà le informazioni operative necessarie, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa sulla protezione dei dati personali.

16. Quali soluzioni sono previste per un prodotto non conforme?

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale.

In base alle circostanze, tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del bene, senza spese per il consumatore e secondo le condizioni stabilite dalla normativa.

Nei casi previsti, possono inoltre essere applicabili una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.

Kyrosvilla valuta le richieste in relazione al problema segnalato e alle caratteristiche del prodotto. Le procedure interne di assistenza non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili del consumatore. Le spese necessarie per i rimedi dovuti in garanzia, comprese quelle di trasporto applicabili, non sono poste a carico del consumatore.

17. Il controllo alla consegna è diverso dal diritto di recesso?

Sì. Il controllo alla consegna serve a verificare le condizioni del prodotto ricevuto. Il diritto di recesso, invece, consente al consumatore di sciogliere il contratto senza indicarne il motivo, nei casi previsti dalla legge.

Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni dalla ricezione del bene. Quando un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene, nei casi applicabili.

Il consumatore deve comunicare il recesso entro il termine previsto e restituire il prodotto senza indebito ritardo, comunque entro i successivi 14 giorni.

Il diritto di recesso e la garanzia legale sono tutele distinte. La presenza di un difetto di conformità non obbliga il cliente a utilizzare il recesso al posto dei rimedi previsti dalla garanzia.

18. Restituzione e rimborso in caso di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a instantsupport@kyrosvilla.com entro il termine applicabile.

Kyrosvilla sostiene i costi della restituzione standard, anche per i mobili voluminosi, secondo le istruzioni operative comunicate al cliente.

Il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Kyrosvilla viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per i tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento.

19. Prodotti su misura e personalizzati

Alcuni mobili possono essere realizzati secondo specifiche individuali o essere chiaramente personalizzati. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, tali prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso.

L'eventuale esclusione deve essere comunicata chiaramente prima dell'acquisto. La semplice selezione di una variante standard presente nel catalogo non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Anche per i prodotti personalizzati è consigliabile effettuare un controllo alla consegna, verificando dimensioni, configurazione, materiali e caratteristiche concordate.

L'eventuale esclusione del recesso non limita la garanzia legale. Se un prodotto personalizzato risulta difettoso o diverso dalle specifiche contrattuali, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

20. Informazioni sulla spedizione e sui vettori

Kyrosvilla effettua consegne sul territorio italiano. Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni lavorativi successivi alla fase di elaborazione.

Per il trasporto vengono utilizzati DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore incaricato viene individuato in base alle caratteristiche della spedizione.

La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a 269,99 €. Per ordini inferiori a tale importo, il costo è di 5,99 €.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Non sono previsti ulteriori costi fiscali o doganali da pagare alla consegna. Le condizioni complete sono descritte nella Politica di Spedizione e Consegna.

21. Lista di controllo alla consegna

Per facilitare la verifica del prodotto, puoi utilizzare il seguente elenco come promemoria:

L'elenco è una guida pratica e non costituisce una procedura obbligatoria. Il mancato completamento di una o più verifiche non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso o dei rimedi previsti dalla garanzia legale.

22. Assistenza e tutela dei dati personali

Le informazioni comunicate durante una richiesta di assistenza vengono utilizzate per identificare l'ordine, valutare il problema segnalato e gestire gli eventuali interventi necessari.

Quando pertinente, alcuni dati possono essere condivisi con il vettore o con altri fornitori coinvolti nella gestione della consegna o del rimedio richiesto, nei limiti necessari e secondo la normativa applicabile.

Le fotografie eventualmente inviate devono riguardare preferibilmente il prodotto, l'imballaggio o il componente interessato, evitando di includere documenti personali o informazioni non necessarie.

Per maggiori dettagli sulle finalità del trattamento, sui destinatari, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati, consulta l'Informativa sulla Privacy. Per richieste relative ai dati personali puoi scrivere a instantsupport@kyrosvilla.com.