KYROSVILLA

Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni sulle aree servite, sui tempi di elaborazione, sui costi di spedizione e sulle modalità di consegna dei mobili e dei complementi d'arredo.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul sito Kyrosvilla e destinati al territorio italiano.

Le informazioni riguardano la preparazione degli ordini, le modalità di trasporto, i tempi stimati di consegna, le spese di spedizione e le procedure relative alla ricezione dei prodotti.

Poiché il catalogo comprende divani, tavoli, letti, sedie, mobili contenitori, arredi per esterni e altri complementi d'arredo, alcune spedizioni possono richiedere procedure logistiche specifiche in funzione delle dimensioni, del peso e della fragilità degli articoli.

Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle informazioni riportate nella scheda prodotto, nel riepilogo dell'ordine e nelle politiche relative a resi e rimborsi. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Area geografica di consegna

Kyrosvilla effettua consegne sul territorio italiano. Gli ordini possono essere inoltrati indicando un indirizzo di destinazione in Italia, purché il recapito sia raggiungibile mediante i servizi di trasporto disponibili.

Per le spedizioni di mobili voluminosi o verso località con particolari limitazioni logistiche, possono essere necessarie verifiche preventive relative all'accessibilità dell'indirizzo e alle modalità operative di consegna.

Qualora un indirizzo presenti difficoltà che impediscano l'esecuzione della consegna secondo le condizioni concordate, il servizio clienti contatterà l'acquirente per valutare una soluzione alternativa.

Kyrosvilla non applicherà unilateralmente costi supplementari non comunicati e accettati prima dell'acquisto. Se non è possibile concordare una soluzione per un ordine che il venditore non può eseguire, il cliente avrà diritto alla restituzione delle somme pagate secondo la normativa applicabile.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie alla preparazione della spedizione, comprese la verifica dell'ordine, la predisposizione dell'imballaggio e l'organizzazione del trasporto.

I giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi applicabili alle attività operative coinvolte. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Per articoli che richiedono una preparazione particolare, eventuali tempi differenti devono essere comunicati nella scheda prodotto o prima della conclusione dell'acquisto.

Il tempo di elaborazione riguarda la preparazione dell'ordine e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto. Il cliente sarà informato qualora emergano circostanze che incidano in modo significativo sulle tempistiche comunicate.

4. Tempi stimati di consegna

Il tempo stimato di consegna per gli ordini destinati all'Italia è di 5–15 giorni lavorativi, successivi alla fase ordinaria di elaborazione dell'ordine.

La durata effettiva del trasporto può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni del prodotto, dalla disponibilità dei servizi logistici e dall'eventuale necessità di concordare un appuntamento per la consegna.

Le stime comunicate non costituiscono una rinuncia agli obblighi di consegna previsti dalla legge. Se il venditore non rispetta il termine concordato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa, quando richiesta, la concessione di un termine supplementare appropriato.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme dovute. Eventuali ritardi significativi saranno comunicati attraverso i recapiti forniti al momento dell'acquisto.

5. Costi di spedizione

Kyrosvilla applica le seguenti tariffe di spedizione standard per gli ordini destinati al territorio italiano.

Le spese di spedizione applicabili vengono indicate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il cliente non deve pagare ulteriori imposte, dazi doganali o altri oneri obbligatori al momento della consegna. Eventuali servizi facoltativi aggiuntivi, qualora disponibili, devono essere descritti e accettati espressamente prima dell'addebito.

6. Corrieri e servizi di trasporto

Per le spedizioni degli ordini Kyrosvilla vengono utilizzati i seguenti vettori:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Il corriere effettivamente incaricato viene individuato in base alle dimensioni e al peso dei colli, alla destinazione e alle esigenze operative della spedizione.

Alcuni mobili possono richiedere modalità di trasporto specifiche, appuntamenti di consegna o movimentazioni compatibili con la loro struttura e fragilità.

Il cliente non deve stipulare autonomamente un contratto con il vettore per ricevere la spedizione standard inclusa nell'ordine. La scelta del corriere da parte di Kyrosvilla non modifica gli obblighi del venditore relativi alla consegna e alla gestione di eventuali problemi durante il trasporto.

7. Conferma della spedizione e tracciamento

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, il cliente riceverà le informazioni di spedizione disponibili attraverso l'indirizzo di posta elettronica indicato durante l'acquisto.

Quando il servizio utilizzato prevede il tracciamento, saranno comunicati il numero di spedizione e le indicazioni necessarie per consultare gli aggiornamenti forniti dal corriere.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere un intervallo tecnico prima di essere visualizzati. Per i prodotti voluminosi o suddivisi in più colli, le informazioni possono essere disponibili separatamente per ciascuna spedizione.

Se il cliente non riceve le informazioni attese oppure il tracciamento presenta anomalie persistenti, può contattare il servizio clienti all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com, indicando il numero d'ordine. Kyrosvilla verificherà lo stato della spedizione con il vettore interessato.

8. Spedizioni suddivise in più colli

Alcuni prodotti, come letti, tavoli da pranzo, divani componibili e mobili contenitori, possono essere spediti in più colli per ragioni di sicurezza e organizzazione logistica.

Le diverse confezioni possono contenere elementi strutturali, pannelli, gambe, ferramenta, accessori e istruzioni di montaggio. In determinate circostanze, i colli possono essere consegnati in momenti differenti.

Il cliente è invitato a verificare il numero dei colli indicato nella documentazione di spedizione e a controllare la presenza dei componenti prima di iniziare il montaggio.

Se una confezione non viene consegnata o un componente risulta mancante, è possibile contattare Kyrosvilla indicando il numero d'ordine e, quando disponibile, il codice del componente riportato nelle istruzioni. La consegna parziale non comporta la perdita dei diritti relativi alla corretta esecuzione del contratto.

9. Consegna dei mobili voluminosi

La consegna di divani, letti, tavoli di grandi dimensioni, armadi e altri mobili voluminosi può richiedere una pianificazione specifica in funzione del peso e delle dimensioni dei prodotti.

Quando necessario, il servizio logistico contatterà il cliente per concordare un appuntamento di consegna o verificare la disponibilità del destinatario.

Il cliente è invitato a controllare preventivamente le dimensioni del prodotto e degli imballaggi, verificando che gli spazi disponibili consentano il passaggio e la movimentazione dei colli.

Le informazioni relative alla consegna al piano, all'ingresso nell'abitazione e all'eventuale montaggio devono essere confermate prima dell'acquisto. Tali servizi non sono automaticamente inclusi nella spedizione standard, salvo espressa indicazione. Le modalità concordate devono essere compatibili con le condizioni di sicurezza e con gli obblighi contrattuali del venditore.

10. Accessibilità dell'indirizzo di consegna

Per facilitare la consegna dei mobili di grandi dimensioni, il cliente è invitato a verificare la presenza di eventuali limitazioni di accesso all'edificio o all'abitazione.

Tra le circostanze rilevanti possono rientrare porte e corridoi stretti, scale con curve particolarmente ridotte, ascensori di dimensioni insufficienti, accessi carrabili limitati e divieti di sosta nelle vicinanze.

Eventuali difficoltà conosciute possono essere comunicate al servizio clienti prima dell'acquisto o, se emergono successivamente, non appena possibile.

Qualora siano necessari interventi straordinari non compresi nel servizio standard, Kyrosvilla informerà il cliente delle soluzioni disponibili e degli eventuali costi facoltativi prima di procedere. Nessun servizio aggiuntivo sarà addebitato senza consenso espresso. Le limitazioni logistiche saranno gestite senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

11. Imballaggio e protezione dei prodotti

Gli articoli vengono preparati per il trasporto utilizzando imballaggi adeguati alle caratteristiche dei prodotti, con particolare attenzione alle superfici delicate, agli elementi fragili e ai componenti soggetti a urti.

I mobili possono essere spediti smontati o parzialmente assemblati quando tale modalità è prevista dalle caratteristiche del prodotto e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Per tavoli con superfici in vetro o pietra, mobili con finiture delicate e altri articoli fragili, possono essere utilizzati materiali protettivi e confezioni separate.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne degli imballaggi. Se vengono rilevati danni, è consigliabile conservare temporaneamente la confezione e documentare il problema, quando possibile, per facilitare la gestione della richiesta. L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

12. Controllo dei prodotti alla ricezione

Al momento della consegna, consigliamo di controllare, quando possibile, il numero dei colli e le condizioni visibili delle confezioni.

Se l'imballaggio presenta rotture, schiacciamenti, aperture o altri segni di danneggiamento, il cliente può segnalarli al corriere e annotare una riserva specifica sul documento di consegna, ove possibile.

Dopo la ricezione, è opportuno verificare che gli articoli corrispondano a quelli ordinati e che siano presenti gli accessori e i componenti necessari, soprattutto prima di procedere al montaggio.

La firma della ricevuta senza riserva, la mancata apertura immediata delle confezioni o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale. Eventuali problemi possono essere comunicati al servizio clienti secondo le modalità indicate nella presente politica.

13. Danni durante il trasporto

Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente può contattare Kyrosvilla all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando disponibili, fotografie dell'articolo e dell'imballaggio possono facilitare l'identificazione del danno e la gestione della richiesta con il vettore.

Kyrosvilla esaminerà la situazione e organizzerà il rimedio applicabile secondo la normativa, che può comprendere riparazione, sostituzione o, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

I costi necessari per la gestione di un prodotto non conforme rimangono a carico del venditore secondo la legge. Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente una controversia con il corriere per poter esercitare i propri diritti nei confronti di Kyrosvilla.

14. Prodotti mancanti o consegne incomplete

Se un ordine risulta incompleto o manca uno dei colli previsti, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero d'ordine e le informazioni relative alla consegna ricevuta.

Per i mobili da assemblare, è utile verificare l'elenco dei componenti riportato nelle istruzioni e comunicare, quando disponibile, il codice della parte mancante.

Kyrosvilla verificherà se i componenti sono stati spediti separatamente, se una confezione è ancora in transito o se è necessario organizzare una nuova spedizione.

La fornitura dei componenti mancanti necessari alla conformità del prodotto avviene senza spese per il consumatore, secondo le condizioni della garanzia legale. Il cliente conserva i rimedi previsti dalla normativa qualora il venditore non provveda alla corretta esecuzione del contratto entro i termini applicabili.

15. Tentativi di consegna e destinatario assente

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere può lasciare un avviso, proporre una nuova data o fornire istruzioni per concordare un ulteriore tentativo, in base alle caratteristiche del servizio utilizzato.

Per i mobili voluminosi, è particolarmente importante rispettare gli appuntamenti concordati o comunicare tempestivamente eventuali impedimenti.

Qualora la consegna non possa essere completata, Kyrosvilla contatterà il cliente per individuare una soluzione ragionevole. Eventuali costi aggiuntivi imputabili a richieste specifiche del cliente saranno valutati soltanto se legittimi, chiaramente comunicati e accettati prima dell'addebito.

L'assenza del destinatario non autorizza automaticamente il venditore a trattenere l'intero pagamento o a considerare definitivamente concluso il contratto senza rispettare le disposizioni applicabili.

16. Indirizzi errati e modifiche della destinazione

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il codice postale, il numero civico e i recapiti telefonici prima di confermare l'ordine.

Se viene rilevato un errore, è opportuno contattare tempestivamente Kyrosvilla indicando il numero d'ordine e le informazioni corrette.

Quando la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, Kyrosvilla valuterà la possibilità di aggiornare i dati. Dopo l'avvio del trasporto, le modifiche dipendono dalle condizioni operative del corriere e potrebbero non essere sempre disponibili.

Qualora un errore imputabile al cliente renda necessaria una nuova spedizione o un servizio aggiuntivo, eventuali costi potranno essere applicati soltanto quando legittimi, proporzionati e comunicati prima dell'accettazione. Rimangono ferme le responsabilità del venditore per errori o inadempimenti a esso imputabili.

17. Ritardi e mancata consegna

Le spedizioni possono subire ritardi a causa di circostanze logistiche, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti o altri eventi che incidono sull'esecuzione del servizio.

Quando Kyrosvilla viene a conoscenza di un ritardo significativo, informerà il cliente e fornirà, ove disponibile, un aggiornamento sulla consegna.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa. Quando richiesto, può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Nei casi in cui la legge lo consente, il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare. In caso di risoluzione per mancata consegna, Kyrosvilla provvederà al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

18. Trasferimento del rischio durante il trasporto

Quando il trasporto è organizzato da Kyrosvilla, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il semplice affidamento della merce al corriere non trasferisce automaticamente il rischio al cliente.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Kyrosvilla, il trasferimento del rischio segue le specifiche disposizioni previste dalla normativa applicabile, senza pregiudizio dei diritti nei confronti del vettore.

In caso di perdita o danneggiamento durante una spedizione organizzata dal venditore, il cliente può rivolgersi direttamente a Kyrosvilla. La gestione delle eventuali responsabilità tra il venditore e il corriere non deve essere posta a carico del consumatore.

19. Prodotti personalizzati e consegne particolari

Alcuni mobili possono essere realizzati su misura o secondo specifiche individuali del cliente. Quando tali prodotti richiedono tempi di preparazione o consegna differenti da quelli ordinari, le relative informazioni devono essere comunicate chiaramente prima della conclusione dell'ordine.

Eventuali modifiche successive alla configurazione o alla destinazione di consegna devono essere concordate con il servizio clienti e possono dipendere dallo stato di avanzamento dell'ordine.

La natura personalizzata di un prodotto non esclude gli obblighi del venditore relativi alla consegna e alla conformità dei beni.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso per beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati deve essere comunicata prima dell'acquisto e non pregiudica la garanzia legale. La semplice scelta di una variante standard non rende automaticamente il prodotto personalizzato ai fini della normativa.

20. Annullamento prima della consegna

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando tempestivamente il servizio clienti e indicando il numero d'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere eseguito, Kyrosvilla procederà alla cancellazione e al rimborso delle somme ricevute.

Se la spedizione è già stata avviata, il cliente può comunque comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, quando il diritto di recesso è applicabile. In tale situazione saranno concordate le modalità di restituzione o di gestione della consegna.

L'annullamento dell'ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte. Le presenti condizioni non limitano i diritti relativi alla mancata consegna, ai prodotti non conformi o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

21. Resi, diritto di recesso e rimborsi

Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso senza indicarne il motivo.

In caso di recesso, Kyrosvilla sostiene i costi della restituzione standard, anche per i mobili voluminosi, secondo le modalità indicate nella politica di reso e rimborso.

Kyrosvilla rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine massimo. Dopo l'emissione, l'accredito bancario può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per i tempi tecnici del prestatore di pagamento. Per le condizioni complete si rimanda alla politica di reso e rimborso.

22. Trattamento dei dati per la consegna

Per organizzare la spedizione e la consegna, Kyrosvilla tratta i dati personali necessari all'esecuzione dell'ordine, come nome, indirizzo, numero di telefono, riferimenti dell'acquisto e informazioni operative comunicate dal cliente.

I dati pertinenti possono essere trasmessi ai vettori DHL Express, UPS® e FedEx e agli eventuali operatori logistici coinvolti nella gestione della spedizione, limitatamente a quanto necessario per svolgere il servizio.

Per i mobili voluminosi, possono essere trattate anche informazioni relative agli appuntamenti, alle limitazioni di accesso e alle esigenze di movimentazione comunicate dal destinatario.

I dati vengono trattati secondo le finalità e le basi giuridiche indicate nell'informativa sulla privacy. Il cliente può consultare tale documento per conoscere le modalità di conservazione, i destinatari, gli eventuali trasferimenti internazionali e i diritti esercitabili in materia di protezione dei dati personali.

23. Assistenza per le spedizioni

Per informazioni sui tempi di consegna, sul tracciamento, sugli appuntamenti o su eventuali problemi relativi al trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti Kyrosvilla.

Per facilitare l'identificazione della spedizione, si consiglia di indicare il numero d'ordine e descrivere brevemente la richiesta. Quando disponibili, possono essere comunicati anche il numero di tracciamento e gli eventuali messaggi ricevuti dal corriere.

Kyrosvilla esaminerà le informazioni e, quando necessario, contatterà il vettore per verificare lo stato della consegna o individuare una soluzione operativa.

Il cliente può scrivere a instantsupport@kyrosvilla.com oppure utilizzare il recapito telefonico riportato di seguito. La richiesta di assistenza non limita l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Contatti Kyrosvilla

Marchio: Kyrosvilla

Indirizzo:
片庭町86-14
浜田市, 島根県 697-0041
Giappone

Posta elettronica:
instantsupport@kyrosvilla.com

Telefono:
+81 (709) 398 16 22

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e festività: chiuso.

Per richieste relative alle spedizioni, agli appuntamenti di consegna o al tracciamento, si consiglia di indicare il numero d'ordine nella comunicazione.