KYROSVILLA

Informativa sulla Privacy

Informazioni sul trattamento dei dati personali, sulla protezione della riservatezza e sui diritti degli utenti del sito Kyrosvilla.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Kyrosvilla attribuisce importanza alla protezione dei dati personali e alla trasparenza delle informazioni fornite agli utenti. La presente informativa descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e, quando necessario, comunicati i dati personali durante la navigazione sul sito e l'acquisto dei prodotti.

L'informativa si applica alle attività connesse alla vendita online di mobili e complementi d'arredo destinati al mercato italiano, comprese la gestione degli ordini, la consegna, l'assistenza clienti, le richieste di reso e rimborso e le comunicazioni commerciali eventualmente autorizzate.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione e sicurezza.

2. Identità e contatti del titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce l'attività commerciale Kyrosvilla e determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito.

Gli interessati possono utilizzare i recapiti indicati per richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati o esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa. Qualora la denominazione giuridica del soggetto titolare sia diversa dal marchio commerciale, essa deve essere identificata nelle informazioni legali del sito.

3. Categorie di dati personali raccolti

In relazione alle attività svolte sul sito, Kyrosvilla può trattare le seguenti categorie di dati personali, limitatamente a quanto necessario per le finalità indicate nella presente informativa:

• Dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica.
• Dati relativi agli ordini, ai prodotti acquistati, alle preferenze di consegna e alla cronologia delle transazioni.
• Informazioni relative ai pagamenti, come stato della transazione, importo e riferimenti forniti dal prestatore di servizi di pagamento.
• Comunicazioni inviate al servizio clienti, richieste di assistenza, reclami e informazioni relative ai resi.
• Dati tecnici e di navigazione, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser e informazioni raccolte tramite strumenti di tracciamento.

Kyrosvilla non richiede dati personali non pertinenti alle finalità del servizio. Le informazioni di pagamento complete sono gestite secondo le modalità del prestatore di servizi utilizzato; l'eventuale accesso di Kyrosvilla a tali dati dipende dalla configurazione effettiva del sistema di pagamento.

4. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti direttamente quando l'utente effettua un acquisto, compila un modulo, crea un account, contatta il servizio clienti, richiede un preventivo o comunica informazioni necessarie alla consegna di un mobile.

Alcuni dati tecnici vengono generati automaticamente durante l'utilizzo del sito, attraverso i sistemi informatici necessari al suo funzionamento e, ove applicabile, mediante cookie o tecnologie analoghe.

Kyrosvilla può inoltre ricevere informazioni da fornitori coinvolti nell'esecuzione del contratto, come conferme di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione o esiti delle consegne.

Quando un modulo richiede informazioni obbligatorie, tali dati sono necessari per la finalità indicata. Il mancato conferimento può impedire la conclusione dell'ordine o l'esecuzione del servizio richiesto. Il conferimento di dati facoltativi e il consenso a finalità non necessarie rimangono separati dalle attività indispensabili all'acquisto.

5. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Kyrosvilla tratta i dati personali esclusivamente in presenza di una base giuridica appropriata e per finalità determinate.

• Esecuzione del contratto: gestione degli acquisti, elaborazione dei pagamenti, spedizione, consegna, resi, rimborsi e assistenza relativa agli ordini.
• Obblighi di legge: adempimenti fiscali, contabili, amministrativi e gestione dei diritti riconosciuti ai consumatori.
• Legittimo interesse: sicurezza del sito, prevenzione di abusi, gestione delle contestazioni e tutela dei diritti, previa valutazione degli interessi e dei diritti degli utenti.
• Consenso: invio di comunicazioni promozionali e utilizzo di cookie o strumenti di tracciamento non necessari, quando richiesto dalla normativa.

Le basi giuridiche non sono intercambiabili: ogni trattamento deve essere ricondotto alla finalità effettivamente perseguita. Il consenso, quando utilizzato, può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedentemente effettuati.

6. Gestione degli ordini e delle transazioni

Quando il cliente effettua un ordine, Kyrosvilla utilizza i dati necessari per identificare l'acquirente, verificare la disponibilità degli articoli, elaborare la transazione, predisporre i documenti commerciali e comunicare gli aggiornamenti relativi all'acquisto.

Il trattamento può comprendere informazioni sui prodotti selezionati, sulle varianti, sulle quantità, sugli importi, sull'indirizzo di consegna e sullo stato del pagamento. I dati strettamente necessari alla transazione possono essere trasmessi al prestatore di servizi di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Le informazioni relative all'ordine possono essere conservate anche dopo la consegna, quando necessario per adempiere agli obblighi fiscali e contabili, gestire eventuali contestazioni, documentare i rimborsi e garantire l'esercizio dei diritti del consumatore. I dati non vengono utilizzati automaticamente per finalità promozionali per il solo fatto che il cliente abbia concluso un acquisto.

7. Spedizioni, appuntamenti e consegne di mobili voluminosi

Kyrosvilla effettua consegne in Italia. Per organizzare la spedizione, possono essere comunicati ai fornitori logistici il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero di telefono, i riferimenti dell'ordine e le informazioni necessarie alla consegna.

I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx. Per mobili voluminosi, i dati possono comprendere indicazioni fornite dal cliente riguardo ad appuntamenti, accessibilità dell'edificio, presenza di scale o ascensori e limitazioni di ingresso. Tali informazioni vengono utilizzate per organizzare il servizio richiesto e ridurre le difficoltà operative.

Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 5–15 giorni lavorativi, salvo indicazioni specifiche comunicate prima dell'acquisto.

La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a 269,99 €; per importi inferiori è prevista una tariffa di 5,99 €. Imposte e oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti, senza costi fiscali o doganali aggiuntivi alla consegna.

8. Assistenza clienti e informazioni sui prodotti

Quando un cliente richiede assistenza su un prodotto, Kyrosvilla può trattare i dati identificativi, i riferimenti dell'ordine e le informazioni fornite nella comunicazione per comprendere il problema e individuare una soluzione appropriata.

Nel settore dell'arredamento, tali informazioni possono riguardare dimensioni, tolleranze di misurazione, caratteristiche del legno o della pietra, differenze di tonalità dei tessuti, condizioni di montaggio, manutenzione e utilizzo del prodotto.

Per verificare eventuali danni da trasporto, difetti o componenti mancanti, il cliente può essere invitato a fornire fotografie e descrizioni pertinenti. Le immagini devono riguardare preferibilmente il prodotto e non includere persone, documenti o altri dati personali non necessari.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate per gestire la richiesta e, quando necessario, possono essere condivise con il vettore o il fornitore tecnico coinvolto, limitatamente ai dati indispensabili.

9. Resi, cambi, annullamenti e rimborsi

I dati relativi alle richieste di recesso, cambio, annullamento e rimborso sono trattati per identificare l'ordine, verificare le informazioni pertinenti, organizzare la restituzione dei prodotti e documentare le operazioni effettuate.

Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni per comunicare il recesso senza indicarne il motivo. Kyrosvilla rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard meno costosa, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere sospeso soltanto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione operativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine massimo indicato. Dopo l'emissione, l'accredito bancario può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per i tempi tecnici del prestatore di pagamento.

I dati relativi a queste operazioni sono utilizzati per l'esecuzione del contratto, l'adempimento degli obblighi applicabili e l'eventuale tutela dei diritti delle parti. Per le condizioni complete si rimanda alla politica di reso e rimborso.

10. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle pagine, mantenere il contenuto del carrello, gestire le preferenze dell'utente e proteggere le operazioni di acquisto.

Possono inoltre essere utilizzati, se effettivamente attivati, strumenti di analisi statistica, misurazione delle prestazioni pubblicitarie e personalizzazione delle comunicazioni. Quando tali strumenti richiedono il consenso, non devono essere attivati prima che l'utente abbia espresso una scelta valida.

L'utente deve poter accettare o rifiutare i cookie non necessari e modificare successivamente le proprie preferenze attraverso gli strumenti messi a disposizione dal sito. Il rifiuto non deve impedire l'accesso alle funzionalità essenziali dell'acquisto.

Per informazioni dettagliate sui cookie effettivamente utilizzati, sui fornitori coinvolti, sulle finalità e sui periodi di conservazione, si invita a consultare l'informativa sui cookie e le impostazioni di consenso disponibili sul sito.

11. Comunicazioni commerciali e pubblicità

Kyrosvilla può inviare informazioni promozionali relative a mobili, complementi d'arredo, novità e offerte soltanto quando dispone di una base giuridica appropriata e nel rispetto delle disposizioni applicabili alle comunicazioni commerciali elettroniche.

Quando è richiesto il consenso, l'iscrizione alle comunicazioni promozionali è facoltativa e distinta dall'accettazione delle condizioni di acquisto. Il cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni, se disponibile, oppure contattando il servizio clienti.

Le comunicazioni necessarie alla gestione di un ordine, come conferme di acquisto, aggiornamenti sulla spedizione e informazioni relative a un rimborso, non costituiscono di per sé comunicazioni promozionali.

Qualora siano utilizzati strumenti pubblicitari di terzi, il relativo trattamento dei dati deve rispettare le preferenze espresse dall'utente e le informazioni fornite nelle sezioni dedicate ai cookie e ai fornitori esterni.

12. Destinatari e fornitori di servizi

Per svolgere le attività descritte, Kyrosvilla può comunicare dati personali a soggetti esterni nella misura necessaria alla prestazione richiesta o all'adempimento degli obblighi applicabili.

I destinatari possono comprendere fornitori della piattaforma di commercio elettronico, servizi di hosting, prestatori di pagamento, corrieri, operatori logistici, fornitori di assistenza tecnica e professionisti incaricati di attività contabili o legali.

I soggetti esterni trattano i dati in qualità di responsabili del trattamento, quando operano per conto di Kyrosvilla sulla base di istruzioni documentate, oppure come titolari autonomi quando determinano indipendentemente finalità e mezzi dei propri trattamenti.

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità competenti quando previsto dalla legge. Kyrosvilla non considera la semplice raccolta dei dati durante un acquisto come un'autorizzazione alla loro comunicazione indiscriminata a soggetti terzi per finalità commerciali.

13. Trasferimenti internazionali dei dati

Kyrosvilla dispone di un recapito in Giappone e rivolge la propria attività commerciale anche ai consumatori residenti in Italia. Nell'ambito della gestione degli ordini e dell'assistenza, alcuni dati personali possono pertanto essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Il Giappone beneficia di una decisione di adeguatezza dell'Unione europea per i trasferimenti rientranti nel relativo ambito di applicazione. Kyrosvilla deve verificare che il destinatario e il trattamento concreto siano coperti da tale decisione e, ove necessario, individuare un diverso meccanismo di trasferimento consentito dalla normativa.

L'utilizzo di fornitori tecnologici, logistici o di pagamento può comportare ulteriori trasferimenti internazionali. Tali trasferimenti devono essere valutati in relazione alla destinazione, al ruolo del destinatario e alle garanzie applicabili.

Gli interessati possono richiedere informazioni sulle destinazioni dei dati e sulle garanzie utilizzate, nonché sulle modalità per ottenerne una copia quando previsto dalla normativa.

14. Periodi di conservazione dei dati

Kyrosvilla conserva i dati personali per un periodo proporzionato alle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della natura delle informazioni, degli obblighi applicabili e dell'eventuale necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alla documentazione contabile vengono conservati per i periodi richiesti dalla normativa fiscale e amministrativa applicabile. Le informazioni relative a resi, reclami e garanzie sono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e alle eventuali esigenze di tutela giuridica.

I dati utilizzati per finalità promozionali sono trattati fino alla revoca del consenso o alla scadenza del periodo di conservazione stabilito per tale finalità. I dati tecnici e quelli raccolti tramite cookie seguono periodi di conservazione specifici, indicati nelle informazioni dedicate.

Alla scadenza dei termini applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati oppure conservati in forma limitata quando permane un obbligo giuridico che ne richiede il mantenimento.

15. Sicurezza dei dati personali

Kyrosvilla adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi connessi al trattamento dei dati personali, tenendo conto della natura delle informazioni, delle finalità perseguite e delle caratteristiche dei sistemi utilizzati.

Le misure possono comprendere la limitazione degli accessi alle informazioni, la gestione delle autorizzazioni, la protezione delle comunicazioni, l'aggiornamento dei sistemi e il controllo dei fornitori coinvolti nel trattamento.

L'accesso ai dati è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere le rispettive funzioni. I fornitori che trattano dati per conto di Kyrosvilla devono offrire garanzie adeguate e rispettare gli obblighi contrattuali applicabili.

Nessun sistema informatico può essere considerato completamente esente da rischi. In caso di violazione dei dati personali, Kyrosvilla valuta l'evento e adotta le misure richieste dalla normativa, comprese le eventuali comunicazioni all'autorità di controllo e agli interessati quando ne ricorrono i presupposti.

16. Diritti degli interessati

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali trattati da Kyrosvilla.

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e ricevere informazioni e una copia dei propri dati.
• Rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti.
• Cancellazione: richiedere l'eliminazione dei dati quando sussistono i presupposti previsti dalla legge.
• Limitazione: ottenere la limitazione del trattamento nelle circostanze applicabili.
• Portabilità: ricevere i dati in un formato strutturato e trasferirli a un altro titolare quando ne ricorrono le condizioni.
• Opposizione: opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e, in qualsiasi momento, al trattamento per finalità di marketing diretto.
• Revoca del consenso: ritirare il consenso precedentemente espresso.

L'esercizio dei diritti non comporta automaticamente la cancellazione dei dati che Kyrosvilla è tenuta a conservare per obblighi di legge o per altre ragioni legittime previste dalla normativa.

17. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i diritti relativi alla protezione dei dati personali, l'interessato può inviare una richiesta all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com, specificando il diritto che intende esercitare e fornendo le informazioni necessarie a identificare i dati interessati.

Kyrosvilla risponde senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dal ricevimento della richiesta. Nei casi consentiti dalla normativa, il termine può essere prorogato tenendo conto della complessità e del numero delle richieste; l'interessato viene informato della proroga e dei relativi motivi entro il termine iniziale.

Quando sussistono ragionevoli dubbi sull'identità del richiedente, possono essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie alla verifica. L'esercizio dei diritti è normalmente gratuito, salvo le eccezioni previste dalla legge.

L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia, e di ricorrere agli strumenti di tutela giurisdizionale previsti dalla normativa.

18. Decisioni automatizzate e profilazione

Alcuni strumenti tecnologici eventualmente utilizzati dal sito possono analizzare informazioni relative alla navigazione, alle preferenze o alle interazioni degli utenti per finalità statistiche, di personalizzazione o pubblicitarie, nel rispetto delle basi giuridiche applicabili.

L'eventuale profilazione per finalità promozionali mediante cookie o tecnologie analoghe soggette a consenso viene effettuata soltanto quando l'utente ha espresso una scelta valida. Le preferenze possono essere successivamente modificate attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

Qualora Kyrosvilla introduca processi decisionali basati esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sugli interessati, dovrà fornire le informazioni specifiche richieste dalla normativa e garantire i diritti applicabili, compresi quelli relativi all'intervento umano e alla contestazione della decisione nei casi previsti.

19. Protezione dei dati dei minori

Il sito Kyrosvilla è destinato alla consultazione e all'acquisto di mobili e complementi d'arredo da parte di utenti che possono validamente concludere contratti secondo la normativa applicabile.

Kyrosvilla non intende raccogliere intenzionalmente dati personali di minori per finalità commerciali non consentite dalla legge. Qualora vengano utilizzati servizi online che richiedono il consenso per il trattamento dei dati di un minore, saranno rispettate le condizioni e le soglie di età previste dalla normativa applicabile.

Se un genitore o un soggetto che esercita la responsabilità genitoriale ritiene che siano stati raccolti dati personali di un minore in modo non conforme, può contattare Kyrosvilla all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com. La segnalazione sarà valutata e, quando necessario, saranno adottate le misure appropriate, compresa la cancellazione dei dati per i quali non sussiste una valida base giuridica.

20. Collegamenti e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni, come pagine dei corrieri per il monitoraggio delle spedizioni, piattaforme di pagamento o altri servizi necessari all'esperienza di acquisto.

Quando l'utente accede a un sito esterno, il relativo fornitore può trattare dati personali secondo la propria informativa e in qualità di titolare autonomo, ove applicabile. Kyrosvilla invita gli utenti a consultare le informazioni sulla privacy dei servizi esterni prima di fornire dati direttamente a tali soggetti.

L'eventuale presenza di collegamenti esterni non esonera Kyrosvilla dalle responsabilità che le competono per i trattamenti effettuati attraverso il proprio sito o per i fornitori che operano per suo conto. I rapporti con tali fornitori devono essere gestiti in conformità alla normativa applicabile, anche mediante accordi sul trattamento dei dati quando necessari.

21. Modifiche alla presente informativa

Kyrosvilla può aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche delle attività di trattamento, dei servizi offerti, dei fornitori utilizzati o degli obblighi normativi applicabili.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della data di aggiornamento. Qualora le modifiche incidano in modo significativo sulle modalità di trattamento dei dati personali, saranno adottate misure informative adeguate alla natura delle modifiche e alle disposizioni applicabili.

Un aggiornamento dell'informativa non costituisce automaticamente una nuova base giuridica per trattamenti ulteriori o incompatibili con le finalità originarie. Quando è richiesto un nuovo consenso, esso deve essere acquisito prima di avviare il relativo trattamento.

Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le informazioni aggiornate sul trattamento dei dati personali.

Contatti e assistenza privacy

Marchio: Kyrosvilla

Indirizzo:
片庭町86-14
浜田市, 島根県 697-0041
Giappone

Posta elettronica:
instantsupport@kyrosvilla.com

Telefono:
+81 (709) 398 16 22

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e festività: chiuso.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali, indicare nell'oggetto della comunicazione: «Richiesta privacy».