1. Come utilizzare questa guida

L'acquisto di mobili online richiede attenzione alle dimensioni, ai materiali, alla funzionalità e alle condizioni di consegna. Questa guida aiuta a individuare gli aspetti da verificare prima di scegliere un prodotto dal catalogo Kyrosvilla.

Le indicazioni riguardano le principali categorie disponibili sul sito: sedie e sgabelli, divani e rivestimenti, organizzazione e appendiabiti, scrivanie, mobili contenitori e librerie, tavoli e tavolini.

Per ogni articolo è importante consultare la relativa scheda prodotto, che contiene le caratteristiche disponibili e le eventuali istruzioni specifiche. La presente guida ha una funzione informativa e non sostituisce le condizioni contrattuali comunicate prima della conclusione dell'ordine.

2. Misurare lo spazio prima dell'acquisto

Prima di acquistare un mobile, consigliamo di misurare l'ambiente nel quale sarà collocato. È opportuno rilevare la larghezza, la profondità e l'altezza disponibili, considerando anche porte, finestre, termosifoni e altri elementi presenti nella stanza.

Per tavoli e sedie è importante prevedere uno spazio sufficiente per sedersi e spostarsi. Per scrivanie e mobili contenitori occorre verificare l'apertura di ante e cassetti. Nel caso dei divani, è utile considerare anche il passaggio intorno alla struttura.

Le dimensioni indicate nelle schede prodotto devono essere confrontate con le misure effettive dell'abitazione. Se sono previste tolleranze dimensionali o particolari modalità di misurazione, queste devono essere considerate secondo le informazioni specifiche dell'articolo.

3. Scegliere sedie e sgabelli

Nella scelta di sedie e sgabelli è utile valutare l'altezza della seduta, le dimensioni complessive, il materiale e la destinazione d'uso. Una sedia per il tavolo da pranzo può richiedere caratteristiche differenti rispetto a uno sgabello destinato a un piano rialzato.

Prima dell'acquisto, consigliamo di confrontare l'altezza della seduta con quella del tavolo o del piano di lavoro. È inoltre opportuno verificare lo spazio disponibile per le gambe e la possibilità di spostare la seduta senza ostacoli.

Per i modelli con rivestimento, occorre considerare le indicazioni relative alla pulizia e alla manutenzione. Se la scheda prodotto riporta una portata massima o istruzioni particolari di montaggio, tali indicazioni devono essere rispettate durante l'utilizzo.

4. Scegliere divani e rivestimenti

Per scegliere un divano è importante valutare le dimensioni complessive, la profondità della seduta, l'altezza dello schienale e la configurazione del prodotto. Nei modelli componibili occorre verificare la disposizione dei singoli elementi.

Prima dell'acquisto, consigliamo di controllare che il mobile possa attraversare porte, corridoi, scale e ascensori. È utile verificare anche le dimensioni degli imballaggi, quando riportate nella scheda prodotto.

Per i rivestimenti, occorre considerare la composizione del tessuto, le indicazioni di pulizia e l'eventuale compatibilità con uno specifico modello.

La percezione del colore può variare in funzione dello schermo e dell'illuminazione. Possono inoltre verificarsi differenze di tonalità tra lotti di tessuto, da valutare rispetto alle caratteristiche contrattuali del prodotto e ai diritti previsti dalla garanzia legale.

5. Scegliere tavoli e tavolini

La scelta di un tavolo dipende dallo spazio disponibile, dal numero di persone che lo utilizzeranno e dalla funzione prevista. Per un tavolo da pranzo è importante considerare sia le dimensioni del piano sia lo spazio necessario per le sedie.

Per i tavolini da soggiorno, consigliamo di valutare l'altezza rispetto alle sedute, la superficie utilizzabile e la distanza dagli altri arredi.

I materiali richiedono attenzioni differenti. Il legno può presentare venature naturali, mentre la pietra può mostrare variazioni di disegno e tonalità. Le superfici in vetro richiedono particolare attenzione durante la movimentazione.

Prima dell'acquisto, è utile verificare le informazioni relative al montaggio, alla manutenzione e all'eventuale presenza di componenti separati. Le caratteristiche effettive sono quelle indicate nella scheda prodotto.

6. Scegliere scrivanie

Una scrivania deve essere scelta considerando lo spazio disponibile, le attività previste e gli strumenti che verranno utilizzati. Le dimensioni del piano devono essere compatibili con computer, documenti e altri oggetti necessari.

È opportuno verificare l'altezza della scrivania e la possibilità di collocare una sedia adeguata, mantenendo uno spazio sufficiente per le gambe e per i movimenti.

Se il modello comprende cassetti, ripiani o altri vani contenitori, occorre controllarne le dimensioni e lo spazio necessario per l'apertura.

Prima del montaggio, consigliamo di leggere le istruzioni e verificare la presenza di tutti i componenti. Le eventuali indicazioni relative alla portata del piano e dei ripiani devono essere rispettate durante l'utilizzo.

7. Scegliere mobili contenitori e librerie

I mobili contenitori e le librerie consentono di organizzare libri, documenti, oggetti e accessori. Prima dell'acquisto è importante valutare le dimensioni complessive, la configurazione interna e la capacità di contenimento.

Per i mobili dotati di ante o cassetti, occorre prevedere uno spazio sufficiente per l'apertura. Nel caso delle librerie, è utile considerare l'altezza dei ripiani e le dimensioni degli oggetti che vi saranno collocati.

Alcuni modelli possono richiedere il fissaggio alla parete per ridurre il rischio di ribaltamento. Quando previsto, è necessario seguire le istruzioni di installazione e utilizzare sistemi di fissaggio adatti alla parete.

La portata dei ripiani deve essere rispettata e i carichi devono essere distribuiti secondo le indicazioni del prodotto. Eventuali accessori di fissaggio inclusi sono specificati nella relativa scheda.

8. Scegliere articoli per l'organizzazione e appendiabiti

Gli articoli per l'organizzazione della casa possono essere utilizzati negli ingressi, nelle camere e in altri ambienti per riporre oggetti e accessori di uso quotidiano.

Prima dell'acquisto, consigliamo di verificare le dimensioni, la capacità di contenimento e le modalità di installazione. Per gli appendiabiti è importante valutare lo spazio necessario per gli indumenti e l'eventuale ingombro durante l'utilizzo.

Se un articolo deve essere fissato alla parete, occorre verificare la compatibilità del sistema di fissaggio con la struttura della superficie e seguire le istruzioni fornite.

Gli oggetti più pesanti devono essere collocati nel rispetto delle indicazioni di portata e stabilità. Prima di utilizzare il prodotto, è opportuno controllare che il montaggio sia stato completato correttamente.

9. Materiali, colori e tolleranze dimensionali

Le caratteristiche dei mobili possono variare in funzione dei materiali e dei processi di produzione. Il legno e la pietra possono presentare differenze naturali di venatura e tonalità, mentre i tessuti possono mostrare variazioni tra lotti produttivi.

Le immagini dei prodotti sono destinate a rappresentarne le caratteristiche. Tuttavia, le impostazioni dello schermo, la luminosità e le condizioni di illuminazione possono influire sulla percezione dei colori.

Le dimensioni riportate nelle schede prodotto devono essere considerate insieme alle eventuali tolleranze dichiarate. Differenze dovute al metodo di misurazione non devono essere confuse automaticamente con difetti del prodotto.

Le caratteristiche naturali dei materiali e le tolleranze non escludono di per sé la garanzia legale. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle caratteristiche concordate, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

10. Verificare l'accessibilità dell'abitazione

Prima di ordinare un mobile voluminoso, è importante verificare che il prodotto e i relativi imballaggi possano attraversare gli accessi necessari per raggiungere il luogo di destinazione.

Consigliamo di misurare porte, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori, considerando eventuali curve strette o altri ostacoli. Per gli edifici con limitazioni di accesso, può essere utile verificare anche le condizioni di sosta e scarico.

Se sono presenti difficoltà conosciute, è opportuno comunicarle al servizio clienti prima dell'acquisto, in modo da valutare le modalità di consegna disponibili.

La consegna al piano, l'ingresso nell'abitazione e il montaggio non sono automaticamente inclusi nella spedizione standard, salvo diversa indicazione espressa. Eventuali servizi facoltativi devono essere descritti e concordati prima dell'addebito.

11. Come effettuare un ordine

Dopo aver individuato un prodotto, il cliente può selezionare le varianti disponibili, verificare le caratteristiche e aggiungere l'articolo al carrello.

Prima della conferma definitiva, è importante controllare le quantità, le eventuali opzioni selezionate, l'indirizzo di consegna e i recapiti forniti. Il riepilogo dell'ordine presenta i prezzi, le spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrate durante la procedura di acquisto. Il cliente può scegliere tra quelle proposte dal sito.

L'ordine viene inoltrato mediante il comando che indica chiaramente l'obbligo di pagamento. La conclusione del contratto e le successive comunicazioni sono disciplinate dai Termini e Condizioni di Vendita.

12. Prezzi e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti Kyrosvilla sono espressi in euro e comprendono tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita. Il cliente non deve sostenere ulteriori costi fiscali o doganali al momento della consegna.

Le spese di spedizione applicabili sono indicate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.

Eventuali servizi aggiuntivi facoltativi, qualora disponibili, devono essere descritti e accettati espressamente prima dell'addebito. Il prezzo applicabile all'ordine è quello confermato al momento della conclusione del contratto.

13. Tempi e modalità di consegna

Kyrosvilla effettua consegne sul territorio italiano. Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni lavorativi successivi alla fase di elaborazione.

Per il trasporto degli ordini vengono utilizzati DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore incaricato viene individuato in base alle caratteristiche del prodotto e alla destinazione.

Per i mobili voluminosi possono essere necessari appuntamenti e verifiche relative all'accessibilità dell'indirizzo. Alcuni articoli possono inoltre essere spediti in più colli, con consegne eventualmente separate.

Le tempistiche indicate costituiscono stime e non limitano gli obblighi di consegna previsti dalla normativa. Le condizioni complete e i rimedi applicabili in caso di ritardo o mancata consegna sono descritti nella Politica di Spedizione e Consegna.

14. Controllare il prodotto alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo di verificare, quando possibile, le condizioni esterne degli imballaggi e il numero dei colli ricevuti.

Se la confezione presenta danni visibili, è utile segnalarli al corriere e annotare una riserva specifica sul documento di consegna, ove possibile. Fotografie dell'imballaggio e del prodotto possono facilitare la gestione di eventuali problemi.

Prima del montaggio, è opportuno verificare che siano presenti tutti i componenti e gli accessori indicati nelle istruzioni.

In caso di danni, articoli errati o componenti mancanti, il cliente può contattare Kyrosvilla indicando il numero d'ordine. La mancata apposizione di una riserva o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

15. Montaggio e utilizzo dei mobili

Alcuni prodotti vengono consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima di iniziare il montaggio, consigliamo di leggere le istruzioni e verificare la presenza di tutti i componenti.

È importante utilizzare gli elementi di fissaggio previsti e seguire la sequenza indicata. Per i mobili che richiedono un ancoraggio alla parete, occorre verificare che il sistema utilizzato sia adatto alla struttura della superficie.

Dopo il montaggio, è opportuno controllare la stabilità del prodotto prima dell'utilizzo e rispettare le eventuali indicazioni relative alla portata.

Un utilizzo improprio può causare danni non riconducibili a difetti originari. Rimangono tuttavia tutelati i problemi derivanti da difetti di conformità e da istruzioni di montaggio errate o insufficienti, secondo la normativa applicabile.

16. Cura e manutenzione

Una manutenzione adeguata contribuisce a conservare le caratteristiche dei mobili durante il normale utilizzo. Le modalità di pulizia devono essere scelte in base al materiale e alle istruzioni specifiche del prodotto.

Per le superfici in legno è opportuno evitare ristagni prolungati di acqua e utilizzare prodotti compatibili con la finitura. Per i rivestimenti tessili occorre seguire le indicazioni di pulizia disponibili, evitando trattamenti non previsti.

Le superfici in pietra, vetro o altri materiali possono richiedere precauzioni specifiche contro urti, graffi e sostanze aggressive.

Prima di utilizzare detergenti o strumenti di pulizia, consigliamo di verificare le istruzioni del prodotto. Le indicazioni di manutenzione non escludono né limitano i diritti del consumatore in presenza di difetti di conformità.

17. Annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera annullare un ordine, può contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com, indicando il numero d'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere eseguito, Kyrosvilla procederà alla cancellazione e alla restituzione delle somme ricevute.

Qualora la spedizione sia già iniziata, il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso quando applicabile, secondo le condizioni previste dalla normativa e dalla politica di reso.

Per i prodotti effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono essere applicabili condizioni particolari, comunicate prima dell'acquisto. Restano validi i diritti relativi alla mancata esecuzione del contratto e ai difetti di conformità.

18. Resi e cambi entro 14 giorni

Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso senza indicarne il motivo.

Per esercitare il diritto, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a instantsupport@kyrosvilla.com entro il termine previsto. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.

Kyrosvilla sostiene i costi della restituzione standard, anche per i mobili voluminosi, secondo le istruzioni operative fornite dal servizio clienti.

È possibile richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione, in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo. L'eventuale indisponibilità non limita il diritto di recesso. Le eccezioni previste per i beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati devono essere comunicate prima dell'acquisto.

19. Come funzionano i rimborsi

In caso di recesso, Kyrosvilla rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta per l'ordine.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Kyrosvilla viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine massimo previsto. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per i tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento. Tale periodo esterno non modifica il termine entro il quale Kyrosvilla deve effettuare il rimborso.

20. Garanzia legale e prodotti non conformi

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Se un articolo presenta un difetto di conformità, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo le condizioni applicabili.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.

Per segnalare un problema, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto. Eventuali fotografie possono facilitare la gestione della richiesta, ma la loro assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

21. Assistenza prima e dopo l'acquisto

Il servizio clienti Kyrosvilla è disponibile per fornire chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulle condizioni di acquisto, sui tempi di consegna e sulle procedure di assistenza post-vendita.

Prima di effettuare un ordine, è possibile richiedere informazioni relative a dimensioni, materiali, finiture, modalità di montaggio e condizioni di consegna.

Dopo l'acquisto, il cliente può contattarci per informazioni sullo stato dell'ordine, sul tracciamento, su eventuali ritardi, su componenti mancanti o su problemi relativi al prodotto ricevuto.

Per facilitare l'identificazione di una richiesta relativa a un acquisto già effettuato, consigliamo di indicare il numero d'ordine e una descrizione chiara della situazione. Le informazioni personali vengono trattate secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy.

22. Lista di controllo prima dell'ordine

Prima di confermare l'acquisto, consigliamo di verificare i seguenti elementi:

• Le dimensioni del prodotto e lo spazio disponibile nell'ambiente.
• Le misure di porte, corridoi, scale e ascensori, se il mobile è voluminoso.
• I materiali, le finiture e le caratteristiche riportate nella scheda prodotto.
• Le eventuali istruzioni di montaggio e le indicazioni di portata.
• La quantità e le varianti selezionate.
• L'indirizzo di consegna e i recapiti del destinatario.
• Il prezzo complessivo e le spese di spedizione.
• Le condizioni di reso e le eventuali eccezioni comunicate per prodotti personalizzati.

Queste verifiche possono aiutare a individuare eventuali errori prima della conferma dell'ordine. In caso di dubbi, è possibile richiedere chiarimenti al servizio clienti.