KYROSVILLA

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Informazioni sulle modalità di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso degli articoli acquistati su Kyrosvilla.

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le richieste di reso, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito Kyrosvilla, dedicato alla vendita di mobili e complementi d'arredo, tra cui divani, tavoli, sedie, letti, mobili contenitori e arredi per esterni.

Le condizioni descritte si applicano agli ordini destinati al territorio italiano e sono formulate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

La politica distingue il diritto di recesso per ripensamento dalle richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi. L'esercizio di un diritto previsto dalla legge non è subordinato all'approvazione discrezionale di Kyrosvilla.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, personalmente o tramite un terzo designato, diverso dal vettore.

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Per un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Non è necessario che il prodotto sia già stato restituito entro tale termine.

Il diritto di recesso si esercita secondo le modalità indicate di seguito, fatte salve le eventuali esclusioni previste dalla legge.

3. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Kyrosvilla la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviandola all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per agevolare l'identificazione dell'ordine, consigliamo di indicare il numero d'ordine, il nome dell'acquirente, gli articoli interessati e un recapito per le comunicazioni. La mancanza di informazioni non essenziali non invalida una dichiarazione di recesso altrimenti chiara e identificabile.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, Kyrosvilla fornirà le istruzioni operative e l'indirizzo del centro di restituzione applicabile. Non spedire gli articoli all'indirizzo del servizio clienti senza aver verificato preventivamente la destinazione corretta.

4. Termini e condizioni di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

Gli articoli devono essere protetti con un imballaggio adeguato alla loro natura, dimensione e fragilità. Si raccomanda di utilizzare la confezione originale, se disponibile, e di includere componenti, accessori e istruzioni ricevuti.

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. L'assenza dell'imballaggio originale o l'apertura della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, Kyrosvilla sostiene i costi della restituzione standard, anche per gli articoli voluminosi. Il servizio clienti comunicherà le modalità di ritiro o fornirà un'etichetta di reso prepagata, secondo le caratteristiche del prodotto.

Per divani, tavoli, letti, armadi e altri mobili di grandi dimensioni, il ritiro può richiedere un appuntamento e l'impiego di un servizio di trasporto adeguato. Il cliente è invitato a comunicare eventuali difficoltà di accesso, come scale strette, ascensori di dimensioni insufficienti o limitazioni per i veicoli.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti volontariamente dal cliente, non compresi nel ritiro standard e preventivamente concordati, saranno comunicati con il relativo costo prima della conferma. Per prodotti difettosi o non conformi, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla legge sono a carico di Kyrosvilla.

6. Rimborso: importi, termini e modalità

In caso di recesso, Kyrosvilla rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta per l'ordine. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Kyrosvilla viene informata della decisione di recedere dal contratto. Kyrosvilla può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni che consentono di procedere al rimborso, il tempo operativo normalmente previsto per l'elaborazione è di 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi a suo carico.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo riguarda esclusivamente l'elaborazione esterna dell'accredito e non modifica il termine entro il quale Kyrosvilla deve effettuare il rimborso.

7. Cambio degli articoli

Entro 14 giorni dalla ricezione, il cliente può richiedere un cambio per ripensamento, ad esempio per scegliere un'altra dimensione, finitura o variante disponibile. La richiesta deve essere inviata al servizio clienti entro il termine indicato.

La disponibilità del prodotto sostitutivo sarà verificata al momento della richiesta. Se il cambio è possibile, Kyrosvilla comunicherà le modalità di restituzione e di consegna del nuovo articolo. Eventuali differenze di prezzo saranno indicate e concordate prima di procedere.

Se la variante desiderata non è disponibile o il cliente preferisce non procedere, potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla presente politica. I cambi richiesti per difetti o non conformità sono invece gestiti nell'ambito della garanzia legale, senza spese a carico del consumatore.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli. In presenza di danni visibili, il cliente può segnalarli al corriere e, ove possibile, annotare una riserva specifica sul documento di consegna.

Se vengono rilevati graffi, rotture, deformazioni o altri danni, invitiamo a contattare tempestivamente instantsupport@kyrosvilla.com, indicando il numero d'ordine e allegando, se disponibili, fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

La firma della ricevuta senza riserva, la mancata disponibilità di fotografie o una segnalazione non immediata non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale. Kyrosvilla esaminerà la situazione e organizzerà il rimedio applicabile senza imporre al consumatore costi di trasporto necessari alla gestione della non conformità.

9. Articoli difettosi, errati o con componenti mancanti

Se il prodotto ricevuto è difettoso, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme al contratto, il cliente può contattare il servizio clienti descrivendo il problema. Per i mobili da assemblare, è utile specificare il codice del componente mancante o danneggiato, quando disponibile nelle istruzioni.

In conformità alla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile. La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo le condizioni di legge.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso. La presente politica non limita la durata della garanzia legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

10. Caratteristiche dei materiali e differenze estetiche

I mobili realizzati con materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità e disegno. Il legno può mostrare differenze naturali tra le superfici, mentre marmo e pietra possono avere venature e sfumature non identiche a quelle rappresentate nelle immagini illustrative.

Per i rivestimenti tessili possono verificarsi lievi differenze tra lotti di produzione. La percezione dei colori può inoltre variare in base alla luminosità dell'ambiente, alle impostazioni dello schermo e alle condizioni fotografiche. Le dimensioni devono essere valutate considerando le eventuali tolleranze indicate nella scheda prodotto e le normali differenze di misurazione manuale.

Tali caratteristiche non escludono automaticamente la presenza di un difetto di conformità. Se un articolo non corrisponde alla descrizione, al campione o alle caratteristiche contrattualmente previste, il consumatore conserva integralmente i propri diritti. Il diritto di recesso, quando applicabile, rimane esercitabile anche in assenza di difetti.

11. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Per i prodotti che richiedono il montaggio, il cliente è invitato a seguire le istruzioni fornite, utilizzare i componenti previsti e verificare la stabilità del mobile prima dell'uso. È opportuno evitare carichi superiori a quelli indicati nella documentazione del prodotto.

I materiali devono essere puliti e mantenuti secondo le indicazioni applicabili. Per gli arredi da esterno, è importante rispettare le istruzioni relative all'esposizione agli agenti atmosferici e alla conservazione stagionale.

I danni causati esclusivamente da uso improprio, modifiche non autorizzate o manutenzione contraria alle istruzioni corrette non costituiscono necessariamente difetti originari di conformità. Restano tuttavia tutelati i difetti derivanti da istruzioni di montaggio carenti o errate e le altre situazioni coperte dalla garanzia legale. Il montaggio del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso.

12. Prodotti personalizzati e articoli speciali

Il diritto di recesso può essere escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche individuali del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

L'eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto o comunque prima della conclusione dell'ordine. La semplice circostanza che un articolo sia ordinato appositamente, non sia disponibile in magazzino o richieda tempi di produzione particolari non comporta, da sola, l'esclusione del diritto di recesso.

La scelta di varianti standard proposte nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato ai fini della normativa. Anche per gli articoli effettivamente realizzati su misura rimangono validi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e ai prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli concordati.

13. Spedizione e consegna in Italia

Kyrosvilla effettua consegne sul territorio italiano. Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni lavorativi, salvo eventuali indicazioni specifiche comunicate prima dell'acquisto.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 269,99 €. Per ordini di importo inferiore a 269,99 €, il costo della spedizione standard è di 5,99 €. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Non sono richiesti costi doganali o fiscali aggiuntivi alla consegna.

I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx. Il corriere effettivamente incaricato dipende dalle caratteristiche della spedizione e dalle esigenze logistiche.

Per informazioni più dettagliate sui servizi di trasporto, sulle tempistiche e sulle eventuali modalità di consegna dei mobili voluminosi, si invita a consultare anche la politica di spedizione del sito.

14. Consegna e ritiro dei mobili voluminosi

La consegna e il ritiro di divani, letti, tavoli di grandi dimensioni e mobili contenitori possono richiedere un appuntamento. Il cliente è invitato a verificare preventivamente che porte, corridoi, scale e ascensori consentano il passaggio dei colli, tenendo conto delle dimensioni e del peso indicati nella scheda prodotto.

Eventuali limitazioni di accesso, divieti di sosta o necessità di attrezzature particolari devono essere comunicate al servizio clienti per consentire un'organizzazione adeguata. L'eventuale disponibilità di servizi di consegna al piano, montaggio o movimentazione speciale deve essere verificata e concordata prima dell'esecuzione.

In caso di recesso, Kyrosvilla organizzerà il ritiro secondo le modalità previste dalla presente politica. Le difficoltà logistiche non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Eventuali interventi straordinari richiesti volontariamente saranno concordati preventivamente, senza pregiudicare gli obblighi di legge del venditore.

15. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando tempestivamente il servizio clienti e indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere eseguito, Kyrosvilla procederà alla cancellazione e al rimborso dei pagamenti ricevuti.

Se la spedizione è già stata avviata, il cliente può comunque comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, quando il diritto di recesso è applicabile. In tale situazione saranno concordate le modalità di restituzione o di gestione della consegna.

L'annullamento di un ordine prima della consegna e l'esercizio del diritto di recesso sono procedure distinte. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi alla mancata consegna, alla non conformità e al recesso previsto dalla legge.

16. Trattamento dei dati personali

I dati personali comunicati durante una richiesta di reso, cambio, rimborso o assistenza sono trattati per identificare l'ordine, gestire la richiesta, organizzare il trasporto, effettuare eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi applicabili.

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, ai fornitori di servizi di pagamento, ai vettori e agli altri soggetti coinvolti nella gestione della richiesta, secondo le rispettive funzioni e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Kyrosvilla tratta i dati secondo principi di liceità, trasparenza, minimizzazione e sicurezza, conservandoli per il periodo necessario alle finalità pertinenti e agli obblighi di legge. Per maggiori informazioni sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sull'esercizio dei diritti degli interessati, si invita a consultare l'informativa sulla privacy del sito.

17. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può copiare e compilare il seguente modulo e inviarlo tramite posta elettronica a instantsupport@kyrosvilla.com. La compilazione del modulo è facoltativa: è sufficiente qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto per il recesso. L'indirizzo indicato nel modulo è il recapito del venditore e non costituisce necessariamente l'indirizzo operativo per la restituzione fisica dei prodotti.

18. Assistenza e gestione delle richieste

Per informazioni sullo stato di un reso, sulla disponibilità di un articolo sostitutivo, sulle modalità di ritiro o sull'emissione di un rimborso, il cliente può rivolgersi al servizio clienti Kyrosvilla.

Le richieste vengono esaminate in base alle informazioni disponibili e alla natura del problema. Se sono necessari ulteriori dettagli, il servizio clienti contatterà il cliente utilizzando i recapiti forniti. L'eventuale verifica tecnica di un prodotto non sospende né modifica automaticamente i termini e i diritti previsti dalla legge.

In caso di controversia, il consumatore conserva il diritto di ricorrere agli strumenti di tutela e alle autorità competenti secondo la normativa applicabile. Le presenti condizioni non escludono né limitano le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori.

Contatti Kyrosvilla

Marchio: Kyrosvilla

Indirizzo:
片庭町86-14
浜田市, 島根県 697-0041
Giappone

Posta elettronica:
instantsupport@kyrosvilla.com

Telefono:
+81 (709) 398 16 22

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e festività: chiuso.

Per una gestione più rapida delle richieste relative agli acquisti, si consiglia di indicare il numero d'ordine nella comunicazione.