Recapiti

KYROSVILLA

Informazioni di Contatto

Siamo a disposizione per fornire informazioni sui prodotti, assistervi durante gli acquisti e gestire le richieste relative agli ordini, alle consegne e ai servizi post-vendita.

1. Contatta Kyrosvilla

Il servizio clienti Kyrosvilla è disponibile per rispondere alle domande relative al nostro catalogo di mobili e complementi d'arredo, fornire chiarimenti sulle condizioni di acquisto e assistere i clienti nelle diverse fasi dell'ordine.

È possibile contattarci per informazioni su divani, tavoli da pranzo, tavolini, sedie, letti, comodini, mobili contenitori, arredi per esterni e altri prodotti disponibili sul sito.

Per consentirci di individuare correttamente una richiesta relativa a un acquisto già effettuato, consigliamo di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo di posta elettronica utilizzato durante la procedura di acquisto.

2. Recapiti ufficiali

Di seguito sono riportati i recapiti di riferimento per le comunicazioni relative agli acquisti e ai servizi offerti da Kyrosvilla.

Marchio commerciale
Kyrosvilla

Indirizzo postale
86-14 Kataniwa-chō
Hamada-shi, Prefettura di Shimane
697-0041, Giappone

Indirizzo di posta elettronica
instantsupport@kyrosvilla.com

Numero di telefono
+81 (709) 398 16 22

L'indirizzo indicato è il recapito postale di riferimento di Kyrosvilla e non costituisce necessariamente un punto vendita aperto al pubblico o un centro di restituzione della merce. Per organizzare un reso, è necessario utilizzare le istruzioni fornite dal servizio clienti.

3. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari, espressi secondo il fuso orario italiano.

Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00

Sabato e domenica
Chiuso

Giorni festivi
Chiuso

Le richieste inviate tramite posta elettronica al di fuori degli orari di assistenza possono essere esaminate durante il successivo periodo di servizio. Gli orari indicati si riferiscono all'assistenza clienti e non modificano i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti dalla legge.

4. Informazioni sui prodotti prima dell'acquisto

Prima di effettuare un acquisto, è possibile contattare Kyrosvilla per richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulle dimensioni, sui materiali, sulle finiture e sulle modalità di utilizzo.

Per i mobili di grandi dimensioni, come divani, tavoli, letti e mobili contenitori, consigliamo di verificare le misure riportate nella scheda prodotto e di confrontarle con gli spazi disponibili nell'abitazione.

Il servizio clienti può essere contattato anche per informazioni sulle eventuali tolleranze dimensionali, sulle caratteristiche naturali del legno e della pietra, sulle differenze di tonalità dei tessuti e sulle istruzioni di montaggio e manutenzione.

Per articoli personalizzati o realizzati su misura, eventuali caratteristiche particolari devono essere chiarite prima della conferma dell'ordine. Le informazioni comunicate non sostituiscono le caratteristiche contrattuali indicate nella scheda prodotto e nella conferma d'acquisto.

5. Assistenza per ordini e pagamenti

Per ricevere informazioni su un ordine, verificare lo stato di una transazione o segnalare un problema relativo al pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero d'ordine, la data dell'acquisto e una breve descrizione della richiesta. In caso di anomalie di pagamento, possono essere utili l'importo e il riferimento della transazione, se disponibili.

Per ragioni di sicurezza, Kyrosvilla non richiede tramite posta elettronica o telefono password, codici di autenticazione, codici di sicurezza delle carte o altre credenziali riservate. Il cliente è invitato a non trasmettere tali informazioni nelle comunicazioni con il servizio clienti.

6. Assistenza per spedizioni e consegne

Kyrosvilla effettua consegne sul territorio italiano. Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni lavorativi successivi alla fase di elaborazione.

La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a 269,99 €. Per ordini di importo inferiore a 269,99 €, il costo della spedizione è di 5,99 €. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti, senza ulteriori costi fiscali o doganali alla consegna.

I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx. Per mobili voluminosi possono essere necessari appuntamenti e verifiche relative all'accessibilità dell'indirizzo.

Per informazioni sul tracciamento, su eventuali ritardi o sulle modalità di consegna, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di Spedizione e Consegna.

7. Resi, cambi e rimborsi

Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, il cliente può inviare una comunicazione all'indirizzo instantsupport@kyrosvilla.com.

Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso senza indicarne il motivo. Kyrosvilla sostiene i costi della restituzione standard, anche per i mobili voluminosi, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.

In caso di recesso, il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese della modalità di consegna standard meno costosa, ed è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per i tempi tecnici del prestatore di pagamento. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

8. Prodotti danneggiati o componenti mancanti

Se un articolo arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare Kyrosvilla descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine.

Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dei componenti interessati possono facilitare la gestione della richiesta. Per i mobili da assemblare, è utile indicare il codice della parte mancante riportato nelle istruzioni.

Il servizio clienti esaminerà le informazioni e fornirà indicazioni sui rimedi applicabili, che possono comprendere riparazione, sostituzione o, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La mancata disponibilità di fotografie o l'assenza di una riserva sul documento di consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale. Le spese necessarie per i rimedi relativi a prodotti non conformi sono a carico di Kyrosvilla secondo la normativa applicabile.

9. Reclami e segnalazioni

Kyrosvilla mette a disposizione i propri recapiti per ricevere reclami e segnalazioni relativi ai prodotti, agli ordini, alle consegne e ai servizi post-vendita.

Per consentire una corretta valutazione, consigliamo di descrivere il problema in modo chiaro e di fornire le informazioni pertinenti, come il numero d'ordine e gli eventuali riferimenti delle comunicazioni precedenti.

Le richieste vengono esaminate in relazione alla loro natura e alle informazioni disponibili. Qualora siano necessari ulteriori dettagli, il servizio clienti contatterà il cliente utilizzando i recapiti forniti.

La presentazione di un reclamo non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di tutela e risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

10. Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati attraverso i canali di assistenza vengono trattati per identificare la richiesta, fornire una risposta, gestire gli ordini e adempiere agli obblighi applicabili.

Kyrosvilla richiede soltanto le informazioni pertinenti alla finalità della comunicazione. Il cliente è invitato a non trasmettere dati personali non necessari, documenti contenenti informazioni riservate o credenziali di accesso.

Quando necessario, i dati possono essere comunicati ai fornitori coinvolti nella gestione della richiesta, come vettori e prestatori di servizi di pagamento, limitatamente alle informazioni indispensabili.

Per conoscere le finalità del trattamento, le basi giuridiche, i periodi di conservazione e le modalità di esercizio dei diritti relativi ai dati personali, è possibile consultare l'Informativa sulla Privacy o scrivere a instantsupport@kyrosvilla.com.